2015-08-22 责任编辑:刘静璇 浏览数:
卫浴企业走出市场低谷 “组合拳”打法更有效
新经济时代,有形产品在满足消费者需求中的比重正逐步下降,而服务的价值日益凸显,并成为卫浴企业的核心竞争力。因此,卫浴企业要想在激烈的市场竞争中保持优势,除了要有高质量的产品外,还必须拥有高尚的服务精神,这样才能实现“客户满意度”的最大化,并最终实现盈利目标。
在当今的社会,人们对精神享受的需求正在变得越来越普遍,这也使得卫浴行业的竞争模式从价格竞争到功能竞争再到服务竞争。在这样的竞争模式下,卫浴企业要不断加强服务体系的建设,以提高企业的市场竞争力。
如今的卫浴市场同质化严重,消费者在选购时往往更加看重企业所提供的服务,或者说,服务本身也是可消费的产品,只不过是附加在卫浴产品之上。面对服务需求的进一步强化,卫浴企业若还是无动于衷,最终迎来的只能是淘汰。
人与人的亲近其实很简单,有时候只需要一个微笑、一句问候。面对目前“服务”已然成为一项消费的市场情况,卫浴企业应积极顺应市场需求,化“被动”为“主动”,与其被动提高服务水平,不如快一步改善服务体系,主动为消费者提供所需,拔高消费者地位。
拉近与消费者的距离应该是卫浴企业建立完善的服务体系的第一步,但企业要想成功,就不能止于第一步。对于服务体系的建设,卫浴企业必须坚持,万不可“三天打鱼、两天晒网”,争取在发展的过程中,建立一个全面的服务体系。将服务立体化、流程化,既可以为消费者营造愉快体贴的消费氛围,又能为企业树立良好的形象和口碑,而且还能促进消费,提升市场份额。
实践出真知,每一个服务体系的形成与完善,都离不开实践。因此,卫浴企业只有将服务体系真正运用到实际操作中,才能真实检验服务的质量与效果,才能在实践中更好的发现问题、解决问题,才能为消费者提供“顾客是上帝”的真实享受。
卫浴企业征战在竞争日益激烈的卫浴“江湖”,服务才是企业取胜关键,打造“360°无死角”服务体系任重道远,卫浴企业唯有先行才能“称霸”江湖!
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